Étude de cas · IA
Hospi AI : conciergerie WhatsApp pour hôtels
Une conciergerie WhatsApp qui répond aux clients jour et nuit, en trois langues, avec reprise humaine en une touche.
- Client
- Client hôtellerie (anonymisé)
- Publié le
- 1 juin 2025
Le défi
Un hôtel perdait des réservations directes parce que les clients écrivent sur WhatsApp à toute heure, en arabe, en français et en anglais. Le personnel répondait quand il pouvait, et le silence coûtait des nuits.
Ce que nous avons construit
Une conciergerie entraînée sur les chambres, tarifs, politiques et offres saisonnières de l’hôtel. Elle répond dans la langue du client, vérifie la disponibilité, collecte les coordonnées et crée la demande de réservation. Toute conversation bascule vers un humain en une touche, et chaque passage est journalisé.
Un tableau de bord montre le volume, le temps de réponse et les réservations initiées : les chiffres qu’un directeur utilise vraiment.
Le résultat
La conciergerie est partie en pilote de 30 jours avec tableau de bord, répondant aux clients jour et nuit. Le personnel n’a plus répété les mêmes réponses et n’intervient que quand il le faut. Les données du pilote décident maintenant des flux à automatiser.
Stack
Basés à Tunis. Avec la Tunisie, le Golfe et l’Europe.
Dites-nous ce que vous voulez construire. Nous répondons sous un jour ouvré.